TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA DE OSLO SKIN LAB
1. GENERAL
Estos términos y condiciones se aplican a la compra de productos de Oslo Skin Lab a través de internet y al Oslo Skin Lab Members Club, que es un club exclusivo para clientes de Oslo Skin Lab. Como miembro, obtienes más por cada compra: puntos, beneficios exclusivos por nivel y valiosos cupones de descuento, solo para ti como miembro. Los términos y condiciones del club de miembros se establecen en la sección 3.
Los términos y condiciones fueron actualizados por última vez el 15.01.2026 y se aplican a todos los acuerdos existentes y nuevos.
2. PARTES
El vendedor es: Oslo Skin Lab Spain S.L.
Teléfono: +34 91 946 44 88
Correo electrónico: contacto@osloskinlab.es
Correo postal: Calle Ferraz 2, 2º, 28.008 Madrid
En adelante denominado “Oslo Skin Lab”, “nosotros”, “nos” o “el vendedor”.
El comprador es la persona indicada como comprador en el pedido, independientemente del canal de compra, y en adelante se denomina “usted” o “el cliente”. Debe tener al menos 18 años para convertirse en cliente de Oslo Skin Lab.
3. OSLO SKIN LAB MEMBERS CLUB
3.1 Sistema de puntos
Los miembros del club de clientes obtienen puntos de bonificación con cada compra de productos de Oslo Skin Lab. Cada producto otorga un número fijo de puntos, que se muestran en el momento de la compra. Los puntos no pueden canjearse por dinero en efectivo.
Cuando un miembro alcanza los 1.000 puntos, recibe un cupón de descuento. El cupón puede utilizarse en productos seleccionados, pero no en precios de suscripción. Normalmente, no es posible combinar un cupón de descuento con ofertas de introducción.
3.2 Niveles de membresía y beneficios
El Oslo Skin Lab Members Club cuenta con diferentes niveles que ofrecen distintos beneficios, como descuentos en productos seleccionados, descuentos continuos en The Solution y descuentos continuos en otros productos de suscripción, aumentando los descuentos en cada nivel.
3.3 Consentimiento
Para convertirse en miembro, debe consentir recibir comunicaciones de marketing por correo electrónico. Este consentimiento es necesario para que podamos comunicarnos con usted y entregarle beneficios, cupones e información relevante sobre la membresía. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, aunque esto puede afectar a los precios y beneficios de la membresía.
3.4 Validez de los puntos
Los puntos se conservan durante 18 meses a partir de la fecha de su última compra.
Si no realiza ningún pedido durante un período continuo de 6 meses, su membresía se cambiará automáticamente a Basic.
3.5 Cambios en los términos de la membresía
Oslo Skin Lab se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos términos de membresía en cualquier momento, incluidos precios y beneficios. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación. La continuación de la membresía después de un cambio implica la aceptación de los nuevos términos.
4. COMPRA ÚNICA
En las compras únicas, recibirá un único envío del producto adquirido al precio regular. Pueden añadirse gastos de envío si así se especifica en el carrito de compra. La entrega suele realizarse dentro de los 14 días posteriores al pedido.
5. SUSCRIPCIÓN
Ofrecemos suscripciones para algunos de nuestros productos mediante diferentes procesos de entrega, donde el intervalo entre envíos depende del producto adquirido. Para ser suscriptor y recibir el descuento de miembro, debe ser miembro de nuestro club de clientes.
Una suscripción y membresía en el club de clientes de Oslo Skin Lab con entrega de productos en los intervalos acordados implica que:
Los miembros reciben un descuento mínimo del 30 % en el producto suscrito.
Se enviará un nuevo paquete en los intervalos acordados durante el tiempo que usted desee.
Puede modificar su suscripción en cualquier momento o solicitar el aplazamiento o la cancelación de futuros envíos.
No existen obligaciones de compra ni períodos de permanencia.
Derecho de desistimiento completo de 14 días en el primer envío de la membresía para nuevos clientes. No existe derecho de desistimiento para clientes que cambien el intervalo de entrega de cada ocho semanas a cada cuatro semanas.
La entrega suele realizarse tras 14 días tras la compra y estas continúan según el intervalo acordado. El Consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento enviando cualquier comunicación expresa de su decisión de desistir del contrato a la dirección de correo electrónico contacto@osloskinlab.es, contactando con el servicio de atención al cliente en el número de teléfono +34 91 946 44 88 o por correo postal a la dirección indicada en el art. 2 de las presentes Condiciones Generales.
Se mantiene la posibilidad para el Consumidor de ejercer el derecho de desistimiento utilizando el texto siguiente:
“Por la presente yo/nosotros () notifico/notificamos el desistimiento de mi/nuestro () contrato celebrado para la compra de los siguientes bienes/servicios ():
Oslo Skin Lab se reserva el derecho a producir cambios en los productos, el método de entrega y el intervalo de esta. La empresa avisará a cada cliente de dichos cambios con suficiente antelación. Los cambios menores, como modificaciones en el embalaje, no se notificarán más allá de la información publicada en nuestros sitios web.
Oslo Skin Lab se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de suscripción por razones objetivas, como intentos de fraude o falta de solvencia del cliente.
6. PRECIOS
Nuestros precios se indican en euros e incluyen el IVA. El precio del producto puede variar según el canal de venta, la distribución y las ofertas especiales. Los precios son válidos hasta que se modifiquen. Nos esforzamos por mantener precios estables, pero nos reservamos el derecho de ajustarlos conforme al índice de precios al consumo sin previo aviso. Otros cambios de precios se comunicarán con antelación. Las ofertas de introducción no pueden utilizarse de forma abusiva mediante suscripciones y cancelaciones repetidas.
Los gastos de envío y manipulación se añadirán a cada envío conforme a las tarifas vigentes, salvo acuerdo en contrario.
7. ENTREGA
Realizamos los envíos dentro del intervalo de entrega acordado con el socio logístico seleccionado en el proceso de compra. Si no se especifica el plazo de entrega, el producto se entregará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días.
En el caso de ofertas especiales o pedidos grandes, puede ser necesario recoger el pedido en la oficina de correos u otro punto de entrega, debido a su tamaño o peso.
La entrega se considera realizada cuando usted, o su representante, toma posesión del producto.
En caso de retraso en la entrega, podrá, según las circunstancias, retener el pago, exigir la entrega, solicitar una compensación o cancelar el contrato.
En el caso de envíos no recogidos, nos reservamos el derecho a reclamar una compensación por los costes de gestión incurridos, incluidos gastos de devolución y costes administrativos.
8. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Le enviaremos una confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección que haya facilitado al realizar la compra.
9. PAGO
9.1 Soluciones de pago automático
Se ofrecen soluciones de pago automático como tarjeta, ApplePay o PayPal. Los datos de pago son gestionados exclusivamente por el proveedor de pago.
9.2 Fondos insuficientes en la tarjeta
Si no dispone de fondos suficientes, intentaremos realizar el cargo varias veces durante dos semanas y le informaremos por correo electrónico. Si el pago falla, procederemos a cancelar el envío en caso de compra única, o la suscripción en su conjunto.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del primer envío. El producto debe devolverse sin abrir y en el mismo estado en que se recibió. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo acuerdo en contrario.
Para productos de cuidado de la piel, el derecho de desistimiento pierde validez si el precinto ha sido abierto.
11. RECLAMACIONES
Si el producto es defectuoso, puede exigir reparación, sustitución, reducción del precio, compensación o resolución del contrato. Las reclamaciones deben realizarse dentro de un plazo razonable y, como máximo, dentro de los dos años siguientes a la recepción del producto.
12. DERECHOS DEL VENDEDOR EN CASO DE INCUMPLIMIENTO
En caso de impago o incumplimiento, el vendedor podrá ejercer los derechos previstos en la legislación aplicable, incluidos intereses de demora y costes de gestión.
13. DATOS PERSONALES
El vendedor tratará los datos personales necesarios para cumplir el contrato. Puede obtener más información en nuestra política de privacidad.
14. ATENCIÓN AL CLIENTE
Puede contactar con atención al cliente por teléfono en el +34 91 946 44 88 de lunes a viernes de 8:30 a 16:30 o por correo electrónico en contacto@osloskinlab.es.
15. RESERVAS
El vendedor se reserva el derecho a transferir sus derechos y obligaciones y a realizar cambios por errores tipográficos, cambios fiscales o causas ajenas a su control.
16. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE COMPRA
Los términos pueden modificarse por cambios legales u operativos. Se le notificará cualquier cambio desfavorable con al menos un mes de antelación.
17. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las disputas se intentarán resolver de forma amistosa. En caso contrario, se someterán a la legislación española y a los tribunales españoles, siendo competente el Tribunal de Madrid.